DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), il Cliente che riveste la qualità di Consumatore* ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di un unico ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare a Studio Design sas, prima della scadenza del termine di 14 giorni, la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.

La comunicazione può essere inviata:

La comunicazione dovrà contenere le informazioni necessarie a identificare l'ordine e i prodotti oggetto del recesso.

A seguito della comunicazione, Studio Design fornirà al Consumatore le indicazioni necessarie per la restituzione.

Il Consumatore dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Raccomandiamo di conservare l'imballaggio originale e il documento di consegna almeno fino alla scadenza del periodo previsto per l'esercizio del diritto di recesso.

CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE

Il diritto di recesso si applica al bene acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare il recesso limitatamente a singole parti o componenti di un prodotto unitario.

Il Consumatore è responsabile unicamente dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il prodotto dovrà pertanto essere restituito completo di tutte le sue parti, accessori ed eventuale documentazione ricevuta.

L'utilizzo dell'imballaggio originale è fortemente raccomandato, in particolare per mobili, complementi, lampade, ceramiche e altri prodotti delicati o di valore, al fine di assicurare un'adeguata protezione durante il trasporto di ritorno.

Qualora l'imballaggio originale non sia più disponibile, il Consumatore dovrà utilizzare un imballaggio adeguato alla natura, alle dimensioni e alla fragilità del prodotto, idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

L'assenza dell'imballaggio originale non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso. Resta ferma l'eventuale responsabilità del Consumatore per la diminuzione di valore del bene nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

SPESE DI RESTITUZIONE

I costi diretti della restituzione dei beni a seguito dell'esercizio del diritto di recesso sono a carico del Consumatore.

Per i prodotti che, per natura, peso o dimensioni, richiedano un trasporto specializzato o non possano essere normalmente restituiti a mezzo posta, i costi di restituzione potranno essere più elevati e dipenderanno dalle caratteristiche del prodotto e dal luogo di ritiro.

Il Consumatore dovrà provvedere a un imballaggio adeguato e utilizzare modalità di trasporto compatibili con la natura, le dimensioni e il valore del bene.

Per i prodotti di particolare valore o fragilità si raccomanda l'utilizzo di una spedizione tracciabile e assicurata.

CASI DI ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per la fornitura di:

a) beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

b) beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

c) beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Con particolare riferimento ai prodotti di arredamento e design, il diritto di recesso può essere escluso quando il prodotto viene realizzato o configurato sulla base di specifiche scelte del Cliente, quali, a titolo esemplificativo, dimensioni, materiali, finiture, colori, rivestimenti o altre caratteristiche che rendano il bene confezionato su misura o chiaramente personalizzato.

La semplice circostanza che un prodotto venga ordinato al produttore a seguito dell'ordine del Cliente non comporta, di per sé, l'esclusione del diritto di recesso qualora il prodotto non sia confezionato su misura o chiaramente personalizzato ai sensi della normativa applicabile.

Ove applicabile, l'esclusione del diritto di recesso relativa a un prodotto confezionato su misura o chiaramente personalizzato sarà comunicata al Cliente prima della conclusione dell'acquisto.

Ai fini della presente informativa è "Consumatore" la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica pertanto agli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale o imprenditoriale.

Studio Design rimane comunque disponibile a valutare, ove possibile, eventuali richieste relative a prodotti per i quali non sia previsto il diritto di recesso. Eventuali soluzioni concordate in tali casi costituiscono una disponibilità commerciale di Studio Design e non un diritto del Cliente.

RIMBORSO

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Studio Design rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore relativi ai beni oggetto del recesso, comprese le spese di consegna originarie, nei limiti previsti dalla legge.

Qualora il Consumatore abbia scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Studio Design, non sarà rimborsata la differenza di costo.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Studio Design è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.

Studio Design potrà tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Salvo diverso accordo espresso con il Consumatore, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria e non comporterà costi aggiuntivi per il Consumatore.

Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, potrà essere richiesto al Consumatore di fornire le coordinate bancarie necessarie all'esecuzione del rimborso.

CAMBIO MERCE

Il diritto di recesso comporta il diritto alla restituzione del bene e al relativo rimborso secondo le condizioni sopra indicate e non implica automaticamente il diritto alla sostituzione con un altro prodotto.

Qualora il Cliente desideri sostituire un prodotto per semplice ripensamento, Studio Design potrà valutare la possibilità di effettuare il cambio. Eventuali costi di restituzione e di nuova spedizione saranno comunicati al Cliente e, salvo diverso accordo, saranno a suo carico.

Resta distinta l'ipotesi di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato alla consegna, per la quale trovano applicazione le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo.

MERCE ARRIVATA DANNEGGIATA

Tutte le nostre spedizioni vengono preparate con particolare attenzione e affidate a trasportatori professionali. Nonostante ciò, durante il trasporto possono eccezionalmente verificarsi danneggiamenti.

Per consentirci di intervenire tempestivamente e di gestire nel modo più efficace possibile la pratica con il trasportatore e la relativa assicurazione, raccomandiamo di verificare attentamente le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna.

1. PACCO VISIBILMENTE E GRAVEMENTE DANNEGGIATO

Qualora il pacco risulti visibilmente e gravemente danneggiato, aperto, bucato, schiacciato o presenti altre anomalie evidenti, raccomandiamo di rifiutare la consegna oppure, qualora si decida di accettarla, di firmare il documento del corriere con riserva specifica, indicando chiaramente il motivo.

Ad esempio:

"Accettato con riserva per imballaggio danneggiato"

"Accettato con riserva per imballaggio aperto"

"Accettato con riserva per rumore di pezzi rotti"

Vi chiediamo di contattarci tempestivamente all'indirizzo info@studiodesigninteriors.it per comunicarci l'accaduto.

2. PACCO CON AMMACCATURE O ALTRI SEGNI DI DANNEGGIAMENTO

In presenza di ammaccature, lacerazioni, parti bagnate, nastro adesivo danneggiato o sostituito, aperture o qualsiasi altra anomalia dell'imballaggio, raccomandiamo vivamente di accettare la consegna con riserva specifica, indicando sul documento del corriere l'anomalia riscontrata.

La firma con riserva costituisce un importante strumento di tutela e facilita la gestione della pratica di danneggiamento con il trasportatore.

3. PACCO INTEGRO MA PRODOTTO DANNEGGIATO

Può eccezionalmente accadere che l'imballaggio appaia integro ma che, una volta aperto, il prodotto presenti un danno.

In questo caso vi chiediamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@studiodesigninteriors.it, evitando, ove possibile, di utilizzare, montare o modificare ulteriormente il prodotto danneggiato.

Vi chiediamo inoltre di conservare integralmente l'imballaggio e tutto il materiale protettivo fino alla conclusione della verifica.

La mancata apposizione della riserva al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

DOCUMENTAZIONE FOTOGRAFICA

In caso di imballaggio danneggiato o prodotto arrivato danneggiato, vi chiediamo di fotografare, ove possibile:

  • l'imballaggio nella sua interezza da più punti di vista;

  • eventuali danni, ammaccature, aperture o lacerazioni dell'imballaggio;

  • l'etichetta di spedizione;

  • il materiale protettivo interno;

  • il prodotto all'interno dell'imballaggio prima della completa rimozione;

  • il danno riscontrato sul prodotto, sia nel dettaglio sia in fotografie che consentano di identificare chiaramente il prodotto nel suo insieme.

Questa documentazione è particolarmente importante per consentirci di verificare rapidamente l'accaduto e gestire la pratica con il trasportatore e/o l'assicurazione.

La firma con riserva e la documentazione fotografica sono pertanto fortemente raccomandate, ma non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.

In presenza di un prodotto difettoso o non conforme al contratto trovano applicazione le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo.

Il Consumatore può contattare Studio Design all'indirizzo info@studiodesigninteriors.it, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Studio Design valuterà la segnalazione e fornirà le indicazioni necessarie per la gestione del prodotto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per qualsiasi dubbio relativo a un reso, a un prodotto danneggiato, a un prodotto non conforme o all'esercizio del diritto di recesso, vi invitiamo a contattarci all'indirizzo info@studiodesigninteriors.it prima di procedere alla spedizione, in modo da potervi fornire tutte le indicazioni necessarie.